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 お客様へのお願い |
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| 当社は、お客様に安心して製品をご利用いただくとともに、従業員が安心して働くことができる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織的に対応いたします。 当社は、お客様からのご意見やご要望に真摯に対応いたします。 一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動については、従業員の人権および就業環境を守るため、毅然と対応いたします。 | |||
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| 厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義します。 以下は例示であり、これらに限られません。 ・暴言、侮辱、人格否定、威圧的な言動 ・脅迫、恫喝、威嚇行為 ・暴力行為、器物損壊行為 ・長時間の拘束、不退去、執拗な電話やメール ・土下座や過度な謝罪の要求 ・契約内容や社会通念を超える過剰な要求 ・従業員個人への誹謗中傷やSNSへの投稿 ・従業員に対するセクシュアルハラスメント行為 ・従業員の個人情報開示要求やプライバシー侵害行為
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カスタマーハラスメントが確認された場合、担当者個人には対応させず、組織として毅然と対応いたします。当社は状況に応じて以下の対応を行います。
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| お客様とのより良い関係のために |
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| 当社は、お客様との信頼関係を大切にしております。 今後もより良いサービスを提供するため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。 制定：令和8年10月１日 株式会社サンホープ 代表取締役 益満ひろみ |
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